Clasifica los comentarios de clientes de formularios online con Cohere

Inicia sesión en tu cuenta de Cohere

Empieza abriendo tu navegador y entrando en la web de Cohere. En la página de inicio, busca un botón de inicio de sesión, normalmente en la esquina superior derecha de la pantalla. Haz clic en él, lo que te llevará a la página de acceso. Aquí, introduce con cuidado tu dirección de correo electrónico registrada y tu contraseña en los campos correspondientes. Si todavía no tienes una cuenta, busca una opción como "Sign up" o "Get Started" cerca para guiarte en el proceso de registro. Sabrás que ha funcionado cuando veas tu panel de Cohere o la página principal de tu cuenta, que normalmente muestra un resumen de las herramientas y servicios de IA disponibles.

Ve al Playground

El Playground de Cohere es una interfaz web donde puedes interactuar directamente con sus modelos de IA sin necesidad de escribir código. Desde tu panel de Cohere, busca un menú de navegación. Este menú suele estar en el lado izquierdo de la pantalla, o a veces en la parte superior. Revisa las opciones y haz clic en la que diga "Playground" (o una opción similar como "Try it out" o "Experiment"). Esta acción abrirá una nueva interfaz diseñada específicamente para experimentar con diferentes modelos de IA. Si tiene un aspecto diferente, busca una sección dedicada a "Models" o un entorno interactivo donde puedas probar prompts de IA. Sabrás que ha funcionado cuando veas un área grande de texto, a menudo con opciones para seleccionar o configurar distintos modelos de IA, lo que indica que estás en el lugar correcto para empezar tus pruebas.

Selecciona un modelo de generación de texto

Cohere ofrece varios modelos de IA, cada uno diseñado para tareas diferentes. Para clasificar comentarios, necesitas un modelo que destaque por entender instrucciones y generar texto. En el Playground, normalmente encontrarás una sección para seleccionar el modelo, a menudo un menú desplegable. Busca y selecciona un modelo pensado para generación de texto general o IA conversacional (como la serie Command R o similar). Si tiene un aspecto diferente, busca un menú desplegable etiquetado como "Model" o "Base Model" y selecciona cualquier opción claramente pensada para generación de texto general o IA conversacional, en lugar de modelos para embeddings o reranking. Sabrás que ha funcionado cuando la interfaz del Playground se actualice y muestre campos de entrada y controles (como "temperature" o "max tokens") específicos para tareas de generación de texto, confirmando tu elección de modelo.

Escribe tu comentario y tus categorías como un prompt

Ahora le darás a la IA instrucciones claras, conocidas como "prompt", detallando lo que debe hacer. El prompt contendrá tu comentario de cliente y una lista de categorías posibles. En el área principal de texto del Playground, escribe tu instrucción. Empieza presentando el comentario del cliente y luego enumera claramente las categorías entre las que quieres que la IA elija. Asegúrate de que tus categorías sean distintas para ayudar a la IA a hacer una elección precisa.

Sabrás que ha funcionado cuando tu comentario completo y la lista de categorías se vean claramente en el cuadro de prompt, listos para que la IA los procese.

Ejecuta el modelo y revisa el resultado

Con tu prompt listo y el modelo adecuado seleccionado, es hora de enviar tus instrucciones a la IA de Cohere y ver su clasificación. Busca un botón para enviar tu prompt (a menudo etiquetado como "Run", "Generate" o "Submit"), normalmente situado debajo del área de entrada del prompt o en el lado derecho de la pantalla. Haz clic en ese botón para enviar tu prompt a la IA. La IA procesará tu comentario basándose en las categorías que le has dado, y aparecerá una nueva sección mostrando su respuesta, que debería ser la categoría identificada para tu comentario. Sabrás que ha funcionado cuando Cohere muestre la respuesta generada por la IA en un cuadro de salida, y esa respuesta sea una de las categorías que listaste en tu prompt.

Ajusta tus categorías para mejorar la precisión

Si la clasificación de la IA no es del todo correcta o no coincide con lo que esperabas, puedes ajustar tus categorías o el prompt para mejorar los resultados. Este proceso iterativo es una parte habitual e importante del trabajo con IA. Piensa por qué la IA podría haber elegido una categoría incorrecta: quizá tus categorías eran demasiado amplias, se solapaban, o el comentario en sí era demasiado vago. Vuelve a tu prompt en el Playground y prueba a reformular tus categorías para que sean más distintas o añade más contexto específico. Después, ejecuta tu prompt otra vez para ver la clasificación actualizada.

Sabrás que ha funcionado cuando la IA clasifique tus comentarios de forma consistente en los tipos específicos que pretendías, lo que te dará un análisis más claro y fiable.