Így tanítsd meg türelmesen egy új app használatára az idősebb szülődet

Tűzz ki egy apró célt, ne az egész appot

Döntsd el, hogy a közös alkalom végére egyetlen dolgot kelljen tudnia megcsinálni. A „küldj egy fotót" remek cél. A „tanuld meg a WhatsAppot" már túl nagy. Egy apró cél egyértelmű célegyenest ad, és a végére érni jó érzés. Mondd ki hangosan: „Ma csak azt fogjuk megtanulni, hogyan küldj nekem egy fotót. Ennyi." Ha utána folytatni szeretné, rendben — de a cél adott és kicsi.

Következő lépés ↓

Mellé ülj, ne szembe

Ülj le az asztal ugyanarra oldalára, vagy mellé a kanapéra, hogy mindketten ugyanúgy lássátok a képernyőt. Add át a telefont — ne tartsd magadnál. Amíg nálad van, te irányítasz. Neki éreznie kell a gombokat a saját hüvelykujja alatt. Csak mutatásnyira nyúlj át, soha ne ragadd meg. Ha érzed a késztetést, hogy „csak gyorsan megmutasd", pont ezt a késztetést kell legyőznöd.

Ha világos a szoba, vagy a képernyő kimosódottnak tűnik, döntsd meg a telefont úgy, hogy a csillogás eltűnjön. Ha olvasószemüveget hord, győződj meg róla, hogy fel van téve, mielőtt apró betűs szöveg megjelenik.

Következő lépés ↓

Kérd meg, hogy először ő próbálja meg, aztán figyeld, mit csinál

Mielőtt bármit elmagyaráznál, add oda a telefont, és mondd: „Mutassd meg, hogyan próbálnád meg elküldeni nekem a fotót." Ne javítsd, amíg próbálkozik — csak figyelj. Két dolgot fogsz megtudni: mit ért már meg, és hol akad el. Ez az elakadási pont pontosan az, ahol a tanításnak el kell kezdődnie. Gyakran nem ott van, mint gondoltad.

Ha megdermed, és azt mondja: „Nem tudom", az rendben van. Válaszolj: „Épp ezért vagyok itt — próbáld meg azért, akár rosszul is sikerül." A rossz gombra nyomni pont úgy tanítja meg, melyik a jó.

Következő lépés ↓

Egyszerre egy kopogtatáson vezesd végig, az ő szavaival

Most taníts — de egyszerre csak egy kopogtatást. Ha kell, finoman fogd meg az ujját, mutass a képernyőre, és mindent mondj ki hangosan, egyszerű nyelven. A gombokat az ő szavaikkal nevezd, nem az app hivatalos neveivel. Ha a kamera ikont „a kis kamera-képnek" hívja, írd le azt. Ha a küldés gombot „a kék papírrepülőnek" hívja, mostantól az lesz. Nem az app szókincsét akarod megtanítani — hanem egy útvonalat, amit meg tud jegyezni.

Mondd úgy, hogy „Most kopogtasd meg a kék papírrepülőt" ahelyett, hogy „Most nyomd meg a küldés gombot". Ugyanazokat a szavakat ismételd, valahányszor ugyanarra a dologra utalsz — a következetesség az, ami megragad.

Következő lépés ↓

Minden lépést írj papírra, az ő szavaival

Amíg ő figyel (vagy amíg egyszer még maga is megkopogtatja), ragadd meg a tollat és a papírt. A lépéseket sorszámozott, egyszerű mondatokként írd — röviden, szakzsargon nélkül, azokkal a szavakkal, amiket ő használt. Például: „1. Kopogtasd meg a kis kamera-képet. 2. Kopogtasd meg a nagy kék kört, hogy elkészüljön a fotó. 3. Kopogtasd meg a kék papírrepülőt a küldéshez." Add oda neki a papírt. Mondd, hogy kiteheti a hűtőre, vagy tarthatja a telefontöltő mellett.

Ne készíts képernyőképet. A képernyőképek aprók, tele vannak ismeretlen ikonokkal, és pont azon a telefonon belül élnek, amiben nem tud navigálni. A papír ott van, ahol látja, és ha elfelejti, mást is megkérhet, hogy olvassa fel.

Ha remeg a keze, vagy nem akar írni, írd te helyette, nagy, rendezett betűkkel.

Következő lépés ↓

Hagyd, hogy egyedül csinálja végig, és egyeztessetek egy visszanézést

Most jön a legnehezebb rész: dőlj hátra, hajtsd össze a karjaidat, és hagyd, hogy az egészet újra elvégezze egyedül az 1. lépéstől. Semmi tipp, hacsak tényleg el nem akad. Ha elfelejt egy lépést, mutass a papírra az asztalon — ne kopogtass helyette a képernyőn. Nézd végig, ahogy sikerül. Ünnepelj konkrétan: „Egyedül megtaláltad a papírrepülőt." Mielőtt elmész, mondd: „Próbáld meg még kétszer megcsinálni, mielőtt legközelebb jövök. Ha elakadsz, írd le a kérdésedet, és legközelebb átnézzük."

Ha ma még nem tudja teljesen egyedül befejezni, az rendben van. Rövidítsd a papírlapot két lépésre, vagy tűzz ki egy újabb rövid alkalmat a jövő hétre. A magabiztosság kis ülésekben nő, nem hosszú maratonokban.