AI WORLD HQ
Képzeld el a következőt: egy rokonnak szeretnél konyhai robotgépet venni, ezért megkérsz egy AI-asszisztenst, hogy keresse meg a legalacsonyabb árat, nézze át a véleményeket, és szóljon, ha a termék nem érkezne meg időben az ünnepekre. Ezután bezárod az alkalmazást, és magad vásárolod meg a gépet. A Salesforce szerint egyre gyakoribb az ilyen vásárlási folyamat.
Hol kezdik most a vásárlók?
A Salesforce szerint az AI várhatóan minden ötödiknél is több ünnepi rendelést befolyásol majd ebben a szezonban. Az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Kanadában és Ausztráliában több mint 2500 vásárló megkérdezésével készült felmérésük szerint csaknem 20% már az AI-hoz fordul először, mielőtt felkeresne egy üzletet vagy weboldalt. A vállalat adatai alapján az AI-eszközöktől az online üzletekhez érkező forgalom is több mint kétszeresére nőtt a tavalyihoz képest.
A legtöbben arra kérik AI-alapú segédjüket, hogy hasonlítsa össze az árakat, nézze át a véleményeket a méretezésről vagy a műszaki részletekről, illetve adjon ajándékötleteket az igényeik alapján. A Salesforce arról is beszámol, hogy az AI-t használó vásárlók 30%-a szerint az eszköz gyakran olyan márkákat is megismertet velük, amelyekről korábban még nem hallottak.
Miért végzik el mégis maguk a vásárlást?
Itt jön a fordulat. A vásárlók megbíznak ezekben az eszközökben, amikor tanácsot kérnek tőlük, de a pénztárcájukat nem adják át nekik. A Salesforce szerint a személyes AI-ügynököt használók közül csak 19% engedte már el az eszközt a fizetésig. A megkérdezett vásárlók 73%-a nem érzi magát kényelmesen attól, hogy megadja a fizetési adatait egy AI-nak.
Akik engedik, hogy az AI-ügynök vásároljon helyettük, általában szigorú korlátokat állítanak be. Néhányan külön bankkártyát használnak az ügynök által végzett vásárlásokhoz, így korlátozhatják a veszteséget, ha valami rosszul sül el. A leggyakoribb aggályok közé tartozik a vásárlási előzmények megosztása, valamint a véletlen vagy nem kívánt terhelés.
Miért számítanak ennyit a hibák?
A bizalmat könnyű elveszíteni. A Salesforce szerint a vásárlók többsége már két-három hiba után abbahagyja egy AI-asszisztens használatát, és 32%-uk az AI-t hibáztatja, ha egy ajánlás rossznak bizonyul.
A Salesforce szerint azok a kereskedők, amelyek saját vásárlási ügynököt kínálnak, nagyobb értékű rendeléseket és hűségesebb vásárlókat szereznek. A vállalat azt tanácsolja nekik, hogy tartsák pontosan a termékadatokat, mindig frissítsék az árakat és a készletinformációkat, valamint gondoskodjanak róla, hogy a saját ügynökeik a nehéz kérdésekre is tudjanak válaszolni.
Összegzés
Az AI egyre természetesebb része az ünnepi vásárlásnak: az első ötletek keresésétől az árak összehasonlításáig mindenhol felbukkan. A vásárlók szívesen kérnek tőle tanácsot, de a végső gombot a legtöbben továbbra is maguk szeretnék megnyomni. A mindennapi vásárlásoknál ez ésszerű szabály. Ma próbáld ki, hogy egy ajándékötlet felkutatásához segítséget kérsz egy AI-asszisztenstől, majd közvetlenül az üzlet weboldalán ellenőrzöd az árat, a szállítási időt és a visszaküldési feltételeket.