Usa Qwen para redactar una solicitud de reembolso educada cuando un producto llega dañado

Abre Qwen y empieza un chat nuevo

Entra en chat.qwen.ai desde tu navegador o abre la app de Qwen en el móvil. Inicia sesión si aún no lo has hecho. Una vez dentro, busca un botón que diga algo como "New chat" cerca de la parte superior del panel lateral, o un icono de lápiz / signo más que puedas pulsar. Haz clic o púlsalo. Se abrirá una ventana de chat en blanco con un cuadro de texto abajo — ahí es donde escribirás lo que necesitas. Empezar desde cero mantiene el correo limpio y evita que Qwen se confunda con lo que hayas preguntado en otros chats anteriores. Si no ves el panel lateral, busca un pequeño icono que parezca dos rectángulos apilados o un bocadillo de chat en una esquina de la pantalla.

Sabrás que funcionó cuando veas una conversación vacía con un cursor parpadeando en la parte inferior de la página y ningún mensaje anterior encima.

Describe qué compraste y qué salió mal

Haz clic en el cuadro de texto de la parte inferior de la pantalla. Con palabras sencillas, cuéntale a Qwen lo básico: el nombre del producto, cuándo llegó y qué le pasa. No te preocupes por sonar cortés todavía — solo describe los hechos. No hace falta que escribas con frases perfectas; Qwen entiende el lenguaje del día a día. Si no sabes por dónde empezar, escribe una frase corta sobre el producto y otra sobre el daño, y con eso suele bastar. Cuanto más concreto seas con el daño (agrietado, abollado, falta una pieza, color equivocado), más útil será el correo que Qwen te escriba.

Sabrás que funcionó cuando Qwen responda repitiendo los datos clave que ha entendido — normalmente con un resumen corto o simplemente un rápido "Entendido" — antes de que le des la siguiente instrucción.

Dile a Qwen qué quieres a cambio y pídele un correo educado

Ahora añade una segunda frase indicando a Qwen qué resultado quieres — un reembolso completo, un reemplazo o crédito en la tienda. Después pídele que redacte el correo. Sé claro y directo. Menciona que quieres un tono educado pero firme, una extensión corta (para que el vendedor realmente lo lea), y que incluya tu número de pedido para que puedan localizar tu archivo. Qwen empezará a escribir el correo directamente en el chat. Suele tardar unos segundos. Mientras Qwen escribe, no hagas clic en nada — déjalo terminar para que no se corte a mitad de frase.

Sabrás que funcionó cuando Qwen termine un correo completo con un saludo, los datos de tu pedido, una descripción clara del problema, lo que estás pidiendo y una línea de cierre amable como "Gracias por tu ayuda".

Ajusta el tono o la extensión si no acaba de convencerte

Lee el correo que ha escrito Qwen. ¿Suena a algo que realmente enviarías? Si es demasiado formal, demasiado largo o se disculpa en exceso, pídele a Qwen que lo arregle. Escribe una frase corta indicando qué cambiar. Ajustes habituales: "hazlo más corto", "que suene un poco más cercano", "menciona que soy cliente desde hace años" o "añade que tengo fotos del daño listas para enviar si hace falta". Qwen reescribe el correo en unos segundos. Puedes repetir este paso tantas veces como quieras — pedir otra versión no tiene coste, y el segundo o tercer borrador suelen ser los mejores.

Sabrás que funcionó cuando la nueva versión suene como algo que una persona real y educada escribiría realmente, y cuando incluya los detalles que te importan de verdad — número de pedido, qué quieres, tu nombre.

Copia el correo y envíalo tú mismo al vendedor

Cuando el correo te convenza, cópialo. En un ordenador, haz clic y arrastra para seleccionar el texto y luego pulsa Ctrl + C (o Cmd + C en un Mac). En el móvil, mantén pulsado el texto del correo y toca Copiar. Luego abre tu app de correo, inicia un mensaje nuevo dirigido al vendedor, pega el correo con Ctrl + V o Cmd + V, añade la dirección del vendedor en el campo "Para" y pulsa enviar. Qwen escribió las palabras — pero solo tú puedes enviarlas. Antes de darle a enviar, revisa el número de pedido, el nombre del vendedor y tu propio nombre al final del correo. Si tu app usa un teclado táctil, puede que tengas que tocar primero dentro del cuerpo del correo para que aparezca el teclado.

Estimado equipo de [nombre de la tienda],

Hoy he recibido mi lámpara de cerámica (pedido n.º 44218, 3 de mayo). Por desgracia, la pantalla llegó agrietada y el cable está deshilachado, así que no es seguro usarla. Quisiera solicitar un reembolso completo, y tengo fotos listas por si os sirven de ayuda.

Gracias por vuestra atención, [tu nombre]"

Sabrás que funcionó cuando hayas enviado un correo corto, educado y completo al vendedor — sin haber tenido que escribirlo desde cero.