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Imagina esta situación: quieres comprar una batidora amasadora para un familiar, así que le pides a un asistente de IA que encuentre el precio más bajo, compruebe las opiniones y te avise si no llegará a tiempo para las fiestas. Después cierras la aplicación y compras el producto tú mismo. Según Salesforce, este tipo de compra se está volviendo habitual.
Dónde empiezan ahora los compradores
Salesforce afirma que se espera que la IA influya en más de uno de cada cinco pedidos navideños esta temporada. Su encuesta, realizada a más de 2.500 compradores de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia, descubrió que casi el 20 % ya considera la IA su primera opción antes de ir a una tienda o visitar una página web. Según la empresa, el tráfico procedente de herramientas de IA hacia las tiendas online también se ha más que duplicado frente al año pasado.
Las tareas más habituales que las personas encargan a sus asistentes de IA son comparar precios, revisar opiniones en busca de información sobre tallas o detalles técnicos y proponer ideas de regalos basadas en lo que buscan. Salesforce también informa de que el 30 % de los compradores que usan IA afirma que esta les descubre a menudo marcas de las que nunca habían oído hablar.
Por qué los compradores siguen pagando por su cuenta
Aquí está el matiz. Los compradores confían en estas herramientas para recibir consejos, pero no les están entregando la cartera. Salesforce informa de que solo el 19 % de las personas que usan un agente personal de IA —un asistente que actúa en tu nombre, por ejemplo, buscando y comparando productos por ti— le ha permitido llegar hasta el proceso de pago. Del total de compradores encuestados, el 73 % afirma que no se siente cómodo dando sus datos de pago a una IA.
Quienes sí dejan que los agentes compren suelen establecer límites claros. Algunas personas utilizan una tarjeta de crédito aparte exclusivamente para las compras hechas por agentes, lo que limita los daños si algo sale mal. Entre las preocupaciones habituales están compartir el historial de compras y sufrir cargos accidentales o no deseados.
Por qué los errores importan tanto
La confianza se pierde fácilmente. Salesforce afirma que la mayoría de los compradores dejaría de usar un asistente de IA después de solo dos o tres errores, y que el 32 % culpa a la IA cuando una recomendación sale mal.
En el caso de los comercios, la empresa afirma que las marcas que cuentan con sus propios agentes de compra consiguen pedidos más grandes y clientes más fieles. El consejo de Salesforce es mantener actualizados y precisos los datos de los productos, los precios y el inventario, y asegurarse de que sus propios agentes puedan responder preguntas difíciles.
En resumen
La IA se está convirtiendo en una parte habitual de las compras navideñas, desde las primeras ideas hasta la comprobación de precios. Los compradores parecen estar encantados de dejar que les aconseje, pero la mayoría sigue queriendo pulsar el botón final por su cuenta. Para quienes compran a diario, es una regla sensata. Hoy puedes probar a usar un asistente de IA para investigar una idea de regalo y, después, verificar directamente en la página web de la tienda el precio, la fecha de entrega y la política de devolución.